Friday, March 29, 2024 | ISSN 0719-241X
logo mundo marítimo

Send this article to a Colleague

SGC Marine Services: "Our clients can trust everything in our hands"

SGC Marine Services: "Our clients can trust everything in our hands"

New SGC division to broaden maritime insurance commercial correspondance in Chile
Edition of January 10, 2017

Only three months ago, SGC Group lauched its new division, SGC Marine Services, offering the market a broad range of maritime insurance services, within Chile and abroad. The new area took the task of maritime insurance settlement that was traditionally serviced by other areas, adding maritime insurance commercial correspondance services (H&M, P&I, TT Insurers), inspections and integral maritime operator complaint management. 

According to José María Sánchez, head of the new division, “the Group realized that maritime intervention petitions were increasing significantly and there was no especific department to handle all the requests. Also, maritime insurance requires expertise and exclusiveness, so it was decided to create an independent unit only for maritime affairs.”

The executive also highlights that “there was a market need,” and that “there aren’t that many suppliers in this area in Chile.” In this sense, he emphasized that “we came to fill a market void and in this good time the company is going through, we decided to invest tin this business line.”

SGC Marine Services’ essential characteristic, says Sánchez, is that it operates as a separate and independent area from the rest of the Group. “In general, the P&I commerical correspondance, hull and machinery, and maritime insurance has to be a completely pro-liner, pro-maritime, and it can’t mix with any other business lines or activities from other areas of the company. That was one of the key issues considered to launch this new division.”

Proven experience

Despite the fact that this is a new area, the team behind it has vast experience in maritime insurance settlement. “We have been correspondants for settlers such as Richards Hogg Lindley and Cunningham Lindsey for more than 20 years,” he said.

There is also a long-time maritime tradition, hull adjustment and general average, among others, says Sánchez, being nearly the only ones in Chile with this level of specialization. “This is why, the Group is used to having  international insurance correspondance, especially in the United Kingdom, which is where most of our clients are and whith whom we are constantly in contact.”

The new division has already debuted in the European market, area that groups most of the maritime insurance companies worldwide. “We have been with all of the International Group of P&I clubs, which subscribe almost all of the fleet tonnage that sails around the world, as well as the main hull insurers in the Netherlands and northern countries. They showed a very positive interest in our launch and we were very welcome there. We are excited and, in fact, we have already been nominated by Clubs, which is very good considering that we have been operating for a very short time.”

Operating system

SGC Marine Services’ offices are in Santiago, Chile, but their personnel is present all along the country’s coast , with permanent presence in Punta Arenas and Iquique. “We knew that it was essential for our business to have local presence in every port, especially in the southernmost part of the country, which is heavily affected due to the difficult navigating conditions and the heavy ferry traffic.”

SGC Marine Services is also present in Argentina through an alliance with a law firm and maritime correspondants in Buenos Aires. “Our clients in Europe have approved this operating structure because they know we can handle their cases in the southern cone. It was an ambitious idea, but it is working out well,” allowing the client “to leave the case in a single file, without having additional administrative costs.”

The team led by José María Sánchez is composed of two other claims handlers with vast shipping experience, as well as a third collaborator that provides support when needed.

Advantages for the client

Immediate responce is essential in our business, because the first notifications of an event are usually part of a tense and complicated environment. Immediate investigation, client support and personnel asignment (experts, lawyers, etc.) will make a significant difference in managing the casualty and the eventual complaints our clients may face. We want our clients to feel protected in these most delicate times. First measures are almost always urgent,” highlights Sánchez. 

This advantage is due to the existance of an emergency contact network that operates 24/7, year-round. “We have a duty phone where we can be reached anywhere, anytime.”

As per inspection services offered by the new office, Sánchez emphasizes on the relevance of the containerized cargo expertise. “In a country like Chile, where a large percentage of exports are refrigerated cargo, especially fish and fruit, it is very important to offer a especialized inspection service for containers, as well as risk management prevention for reefer cargo.”

The director of international risk for SGC Group, Arturo Contreras, highlights that the Group is internationally reknowned, representing “ a strong support for the new division, allowing us to have more connections in different parts of Europe, Asia and Oceania, one of SGC Marine Services’ strong suits.”

Finally, José María Sánchez added that “the basic idea is that the client may leave everythng in our hands, we want our clients to know that our work will be efficient and diligent, looking out for their interests at all times and trying to offer the most adequate price for the services provided. Our service is impecable and we truly believe that the maritime community will also see it like that.”

By MundoMarítimo

Políticas de Privacidad

La política que en el presente documento se indica, tiene por objeto informar a los usuarios de MundoMaritimo sobre el proceder de nuestra empresa respecto del tratamiento de los datos de carácter personal recogidos a través de nuestros portales.

1 | Recolección:

Cuando Usted requiere los servicios de MundoMaritimo, se recoge información personal como su nombre, rut, dirección, etc, a través de correo electrónico o formularios. Nuestro sitio no utiliza actualmente cookies, para registrar o recabar información del usuario, pero, podrá en cualquier momento y a su sola discreción y sin necesidad de autorización, utilizarlas, comprometiéndose dar el tratamiento y protección señalado precedentemente a dichos datos.

Para qué se utiliza la información recolectada.

Toda la información recolectada de los usuarios en MundoMaritimo tiene por objetivo:

(1) Brindar servicios, contenidos y publicidad personalizada al usuario en su navegación por los portales de MundoMaritimo

(2) Realizar estudios internos sobre los datos demográficos, intereses y comportamiento de nuestros usuarios. La información se utiliza para entender y servir mejor a nuestros usuarios.

2. Uso:

Estos datos que usted proporciona libre y voluntariamente, tienen por objeto dar un mejor servicio, información y utilidades a nuestros usuarios. Usted tiene el derecho de no aceptar entregarlos, renunciando a los beneficios que nuestro sitio web entrega.

Si decide aportar dichos datos, nos obligamos con usted a mantener una conducta clara y regular, sometida a la política que a continuación expresamos, de la cual usted es informado y que acepta.

Nuestra política respecto de los datos recogidos es la siguiente:

La responsabilidad por la veracidad de los datos recogidos por esta vía, es exclusiva del usuario.

3. Seguridad:

Mantenemos una base de datos Off-Line, la que asegura a sus clientes total privacidad, respecto de los datos proporcionados a MundoMaritimo.

Por otra parte, una reconocida empresa externa proveedora de servicios de conectividad y hosting debidamente certificada, "aloja" nuestros sitios en sus servidores web, los 365 días del año, los siete días de la semana y las veinticuatro horas, lo que asegura que nuestro sitio tenga la menor posibilidad de "caída" en la web o intrusiones de "hackers" que vulneren nuestro Portal.

4. Calidad:

Sin perjuicio de las responsabilidades que al usuario le corresponden, MundoMaritimo tendrá especial cuidado al recolectar, mantener, usar, publicar o distribuir la información personal vinculada a los usuarios y visitantes, verificando que los datos sean correctos, completos y adecuados para cumplir con los fines para los que serán utilizados.

5. Modificación:

El usuario que haya entregado previamente datos o información personal a MundoMaritimo, podrá solicitar su modificación, corrección o eliminación, enviando un correo electrónico a [email protected], indicando su nombre, rut, dirección, teléfono, y expresando claramente que información de la que hubiere entregado desea modificar o eliminar.

En todo caso, y como medida de seguridad, MundoMaritimo se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la comunicación.

6. Publicación e intercambio:

MundoMaritimo, como norma general, no transferirá, cederá, venderá o de otra manera proveerá sus datos de carácter personal a persona alguna. MundoMaritimo podría transferir, revelar o ceder los datos recopilados a sus usuarios, a terceros de acuerdo a las siguientes circunstancias:

(1) En caso de tener la aprobación explícita del usuario, sus datos de carácter personal pueden ser usados por terceros para efectos de realizar marketing directo, llamadas telefónicas, para enviar correos electrónicos, entre otros. El usuario tiene el derecho y la opción de poder denegar la recepción de esta información por parte de terceros.

(2) En el caso de "contactos de negocios", sus datos de carácter personal pueden ser usados por terceros sólo para efectos de poder completar y ejecutar la transacción que motivó la entrega o recolección de esa información.

(3) Aquella información que sea requerida por la ley, una orden judicial u otro procedimiento legalmente válido que así lo exija.

7. Uso de información vinculada a terceros:

En caso de tener la aprobación correspondiente, MundoMaritimo usará la información del usuario para comunicarle e informarle, a través del correo electrónico, acerca de:

(1) Modificaciones a sus servicios o productos existentes, aparición de nuevos servicios o productos, u otros especificados por el usuario.

(2) Información, ofertas o cualquier tipo de promoción de marketing que MundoMaritimo pueda otorgarle al usuario.

(3) Sugerencia por parte del usuario acerca de ,"recomienda esta noticia a un amigo"

8. Servicios prestados por terceras empresas en el sitio:

Eventualmente, MundoMaritimo, puede contratar los servicios de empresas externas, con el fin de entregar nuevos servicios y productos a través de este sitio web. La información recabada en su caso por dichas empresas, se regirá por el acuerdo del usuario de la misma.

Si tiene alguna duda o pregunta sobre nuestra política de privacidad, le rogamos contactarse a [email protected]

9. Publicidad asociada

Respecto a los servicios de anuncios publicitarios o información promocional, con el objeto de presentarle servicios asociados que puedan ser de su interés, tenemos vínculos con otras compañías a las que permitimos colocar publicidad en nuestras páginas. Estas compañías podrían individualmente solicitar su información directamente con usted, siendo exclusiva responsabilidad de ellas el manejo y manipulación de esta información.

Finalmente, MundoMaritimo no garantiza la privacidad de la información personal del usuario, si éste suministra o difunde información en guías telefónicas públicas, reportajes de prensa, publicaciones, zonas de chateo, boletines u otras similares. Dicha información podrá ser recopilada por terceros, con o sin su consentimiento. El usuario revela esa información bajo su responsabilidad.